سياسة الاستبدال والاسترجاع

لقد حرصنا في متجر الناسج على تقديم أفضل خدمة عملاء، فإن جميع مشترياتك قابلة للإستبدال خلال عشرة ايام من تاريخ وصولها إليك.

شروط الاسترجاع والأستبدال:

• التأكد من أن المنتج المراد استبداله أو إرجاعه في حالته الأصلية السليمة .

• سياسة الإستبدال و الإسترجاع تشمل فقط المنتجات (ولا يشمل الملحقات التي تأتي مع المنتج).

• التأكد من أن القماش المراد إرجاعه يكون بحالته عند الشراء .

• يمكن لعملائنا الكرام إرجاع المشتريات خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام واستبدال المشتريات خلال 10 أيام من تاريخ الاستلام.

• التواصل معنا عبر الواتساب على رقم خدمة العملاء (966592109131).

• يتحمل المتجر رسوم الشحن من العميل إلى مركز المبيعات إذا كان سبب الإرجاع ناجم عن عيب مصنعي أو ناجم عن تأخر وصول الشحنة عن 20 يوم أو إذا كان سبب الإرجاع ناجم عن خطأ في محتوى الشحنة .

• في حال وجود عيب مصنعي في القماش خلال مدة الضمان يتم التأكد منه وبعد ذلك يتم تعويض العميل بنفس المنتج.

• في حال تم ارسال الشحنة من قبل المتجر ولم يتم تجاوب العميل مع الشركة الشاحنة لإستلامها وتم ارجاعها الى المتجر وتم طلب الشحنة مجددا أو طلب استرجاعها سوف يتحمل العميل قيمة إرسال الشحنة وقدرها 30 ريال سعودي .

في حال رغبتك في استبدال الطلب أو جزء منه:

• يتم التواصل مع خدمة العملاء من خلال واتساب رقم (966592109131).

• سيتحمل العميل مبلغ وقدره ( 30 ريال سعودي ) مالم يكن الخطأ بسبب إدارة الموقع .

• اذا كان الاستبدال يستوفي كامل الشروط فسنقوم بإرسال بوليصة الاستبدال لكم عبر الواتساب .

• لدى شركة ارامكس (يرجى طباعة بوليصة الشحن وتسليم المنتجات المسترجعة الى أقرب فرع اليكم لشركة الشحن) اما شركة اي مكان سيتم ارسال بوليصة الشحن وسيقوم مندوب شركة الشحن بالتواصل معك واستلام الشحنه ).• بعد وصول الشحنه لنا سنقوم بفحص ومراجعة الطلب والتأكد من سلامة محتويات الشحنه وسنقوم بعملية الاستبدال.

• في حال وصلت لنا المنتجات غير سليمة أو ناقصة فسيتم إرجاع الشحنه مباشرة الى نفس العنوان السابق وسيتم رفض عملية الإستبدال للعميل.

• بعد التأكد من سلامة المنتجات التي وصلت لنا سيقوم فريق التجهيز بإرسال المنتج الجديد لكم وسوف يصل خلال يومين إلى ستة أيام.

في حال رغبتك في استرجاع الطلب أو جزء منه:

• سنقوم بإرسال بوليصة ارجاع وذلك من خلال تواصلكم معنا عبر الواتساب رقم (966592109131).

• سيتحمل العميل تكلفة ارسال شحن المنتجات المسترجعة الى موقع شركة الناسج للأقمشة الرجالية ( 30 ريال سعودي ) من قيمة المنتج الاساسي مالم يكن الخطأ بسبب إدارة الموقع .

• اذا كان الاسترجاع يستوفي كامل الشروط فسنقوم بإرسال بوليصة الارجاع لكم عبر الواتساب.

• لدى شركة أرامكس (يرجى طباعة بوليصة الشحن وتسليم المنتجات المسترجعة الى أقرب فرع اليكم لشركة الشحن). أما شركة أي مكان سيتم إرسال بوليصة الشحن وسيقوم مندوب شركة الشحن بالتواصل معك واستلام الشحنة.

• بعد وصول الشحنه لنا سنقوم بفحص ومراجعة الطلب والتأكد من سلامة محتويات الشحنه وسنقوم بعملية الإرجاع.

• في حال وصلت لنا المنتجات غير سليمة أو ناقصة فسيتم إرجاع الشحنه مباشرة الى نفس العنوان السابق وسيتم رفض عملية الإرجاع للعميل.

* رسوم الدفع عند الاستلام (15 ريال سعودي)غير مستردة .

• اذا كانت طريقة الدفع تمت عبر مدى أو فيزا أو ماستر كارد فسيتم تحويل المبلغ مباشرة الى البطاقة الخاصه بالعميل وسوف يصل المبلغ خلال عشرة أيام عمل ويستثنى أيام الجمعة والسبت والإجازات الرسمية.

• اذا كانت طريقة الدفع تمت عبر تابي أو تمارا وأراد العميل استرجاع الطلب قبل إرساله فإن العميل سوف يتحمل رسوم تابي و تمارا وقدرها 2% من قيمة الطلب .

**سياسة الاستلام من خزائن RedBox:

•عند اختيار خدمة RedBox كخيار للتوصيل، سيتم إرسال شحنتك إلى أقرب خزانة متاحة وفقًا لموقعك.

•يحق للعميل استلام الشحنة من الخزانة خلال مدة أقصاها يومان (48 ساعة) من تاريخ وصول الشحنة.

•في حال عدم استلام الشحنة خلال هذه المدة، سيتم فرض رسوم إضافية قدرها 2.5 ريال سعودي عن كل يوم تأخير يتم احتسابها بدءًا من اليوم الثالث .

•إذا تجاوزت مدة بقاء الشحنة الحد الأقصى المحدد من قبل مزود الخدمة RedBox ( 7 ايام )، سيتم إعادة الشحنة إلى المتجر ويتحمل العميل حينها رسوم إعادة الارسال.

****ملاحظة: لا يمكن تعديل / إلغاء الطلب بعد تحويل الطلب الى قيد / تم التنفيذ